12 mois
UX Designer
UX/UI designer, Développeur front-end, CTO, CEO
TechByTech est une marketplace de recrutement qui réduit le temps de sourcing (recherche de candidats) de ses Talent coachs (recruteurs indépendants).
Elle met à leur disposition une base de données partagée de profils, constamment alimentée de nouveaux candidats. Le Talent coach n’a plus qu’à matcher avec un candidat pour entrer en contact.
TechByTech est une marketplace de recrutement qui réduit le temps de sourcing (recherche de candidats) de ses Talents coachs (recruteurs indépendants).
Elle met à leur disposition une base de données partagée de profils, constamment alimentée de nouveaux candidats. Le Talent coach n’a plus qu’à matcher avec un candidat pour entrer en contact.
Chaque candidat est affilié au Talent coach qui l’a repéré. Plus les Talent coachs nourrissent la plateforme de profils qualifiés, plus ils ont l’opportunité de générer des revenus passifs, si leurs profils sont retenus sur des postes pris en charge par d’autres Talent coachs.
La start-up souhaite multiplier les chances de recrutement grâce à la force collective de ses utilisateurs.
Chaque candidat est affilié au Talent coach qui l’a repéré. Plus les Talent coachs nourrissent la plateforme de profils qualifiés, plus ils ont l’opportunité de générer des revenus passifs, si leurs profils sont retenus sur des postes pris en charge par d’autres Talent coachs.
La start-up souhaite multiplier les chances de recrutement grâce à la force collective de ses utilisateurs.
Malgré un concept prometteur, le MVP connaît une très faible adoption auprès de la population des Talent coachs. Les retours utilisateurs expriment :
Sur cette mission, j’ai conduit la refonte de l’expérience utilisateur et collaboré étroitement avec une seconde UX/UI designer, un développeur front-end, ainsi que le CTO qui m’ont grandement aidée à nourrir et améliorer la réflexion du produit.
Il m’a paru capital de comprendre la méthodologie des Talent coachs afin d’identifier les opportunités de TechByTech.
J’ai porté une attention particulière à la rationalisation du processus de recrutement qui comporte beaucoup d’étapes et outils.
Pas le temps de tout lire ?
J’ai d’abord mené des interviews exploratoires avec 8 recruteurs (juniors, expérimentés et seniors) en contrat avec TechByTech, afin de découvrir :
leur mode opératoire, de la prise de brief au placement candidat
leurs besoins essentiels pour mener à bien une mission
leurs frustrations sur TechByTech
Le recrutement comporte 6 phases. Le sourcing est unanimement l’étape la plus douloureuse.
Les Talent coachs doivent consulter et contacter un grand volume de profils pour un taux de réponse faible (de 5 à 10%).
Entre le sourcing, la communication et la gestion d’une mission, les Talent coachs utilisent en moyenne 10 outils différents, ce qui affecte leur productivité.
2 critères de sélection sont communs à tous : le nombre d’années d’expérience et les compétences techniques.
La solution TechByTech laisse une empreinte déceptive auprès des Talent coachs, qui ne voient pas en elle un outil satisfaisant pour pallier les difficultés de sourcing. Elle est considérée comme un énième outil qui s’ajoute sans grande valeur ajoutée.
L’interview exploratoire ne suffisait pas à déterminer leurs points de friction et capturer une photo globale de leurs besoins et insatisfactions.
J’ai alors effectué un test utilisateur et creusé la question, en abordant les fonctionnalités et parcours majeurs au succès d’une mission de recrutement sur la marketplace.
En synthétisant les données des interviews et tests utilisateurs, 3 thèmes sont ressortis.
La recherche de profils requiert de plus en plus de technicité, ce qui manquent cruellement aux recruteurs. TechByTech était censé répondre à ce problème via sa marketplace de profils qualifiés et disponibles.
Or, elle est peu exploitable car d’importants critères de recherche sont absents de la plateforme.
Le parcours de Match sur TechByTech demeure confus pour la globalité des utilisateurs qui se sentent bloqués et perdus, notamment en raison d’un manque de visibilité de statut du système.
Au quotidien, les Talent coachs ressentent une surcharge cognitive en raison de l’utilisation de multiples supports et outils, ce qui peut conduire à des erreurs. TechByTech est considéré comme un énième outil qui s’ajoute à leurs tâches sans valeur ajoutée.
Nous avons rapidement réalisé que les utilisateurs naviguaient à tâtons sur la plateforme.
Il était décisif de réduire cette courbe d’apprentissage, garder un niveau de familiarité avec les pratiques courantes du secteur pour avoir une prise en main plus intuitive.
Nous voulions également comparer les fonctionnalités et identifier un potentiel avantage concurrentiel.
En regroupant les données des interviews et tests, nous avons pu améliorer nos personas, dresser des user stories et problem statements clairs.
Les données collectées nous ont permis de créer des user journeys granulaires, offrant une vue complète des interactions entre les utilisateurs et le produit.
Partant des problem statements, nous avons procédé à 3 ateliers d’une heure, composés de 5 personnes afin :
En réunissant les fonctionnalités et informations cruciales au bon déroulé d’une mission, nous pouvons aider les Talent coachs à gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer la qualité de leurs recrutements.
Faire de TechByTech une tour de contrôle sur laquelle les Talent coachs peuvent se fier sans s’éparpiller.
Rendre efficace et engageant le sourcing et le parcours de match.
En réunissant les fonctionnalités et informations cruciales au bon déroulé d’une mission, nous pouvons aider les Talent coachs à gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer la qualité de leurs recrutements.
Une fois les fonctionnalités définies, nous avons animé un atelier de Card sorting pour créer l’architecture d’information et j’ai poursuivi avec les user flows.
Après avoir esquissé les nouveaux wireframes, nous sommes passés à la production des maquettes hi-fi.
Une fois les maquettes terminées, j’ai mené un second test d’utilisabilité focalisé sur les parcours relatifs au match et la centralisation d’informations, pour cibler d’éventuels points de friction.
J’ai synthétisé les résultats et nous avons passé en revue chaque point soulevé afin de prioriser les actions et les intégrer aux maquettes.
Candidat, talent coach et entreprise peuvent envoyer et recevoir des matchs. Pour qu’un match soit complètement accepté, il faut toujours 2 validations. Grâce à cette refonte, le parcours de match est plus intuitif et fluide. Le Talent coach peut identifier à quelle étape la validation se trouve.
Ce suivi permet au Talent coach de consulter l’évolution de ses matchings et l’assiste dans ses reportings.
Candidat, talent coach et entreprise peuvent envoyer et recevoir des matchs. Pour qu’un match soit complètement accepté, il faut toujours 2 validations. Grâce à cette refonte, le parcours de match est plus intuitif et fluide.
Lors des derniers tests, les utilisateurs ont déclaré reconnaître la valeur de la marketplace qui les aidera à :
TechByTech n’était pas familier avec la démarche UX, je suis heureuse d’avoir pu introduire l’équipe dirigeante à l’importance du user-centered design, sa méthodologie itérative et son cadre.
Au cours de notre collaboration, j’ai identifié d’autres besoins cruciaux pour les recruteurs indépendants : un dashboard de performance de revenus, une gestion des profils favoris et la planification d’entretiens intégrée. Avec plus de temps et de budget, j’aurais souhaité élaborer ces fonctionnalités.
Par ailleurs, je pense que le projet aurait pu bénéficier d’une autre série de tests auprès des utilisateurs, peut-être avec une technique différente comme l’analyse de tâches, qui se prête bien au challenge.
Enfin, j’aurais aimé travaillé sur les 2 autres bases d’utilisateurs, que sont les entreprises et candidats. Les besoins de chaque base d’utilisateur étant codépendants, je suis certaine que leurs insights pourraient conduire à un design profondément innovant.
