1 mois
UX Researcher
Product manager, UI designer, CTO, COO
WeSurf est une plateforme de donations peu commune lancée en octobre 2022. A l’origine de wesurf.io, les donations étaient remplacées par des NFTs.
Même si je salue la démarche cavalière, je n’ai pas été surprise d’apprendre que la solution n’ait pas trouvé son public.
Les causes sont diverses, mais la start-up retiendra l’importance d’effectuer une recherche utilisateur solide, notamment lors de la phase d’avant-projet.
Les deux fondateurs de la start-up ont récolté les besoins et modes de fonctionnement des structures associatives.
Il s’est avéré que le point focal de leur succès réside dans l’engagement de leur communauté.
Les dons, le bénévolat découlent de la capacité des organisations à créer une relation de sens et intéractive avec leurs supporters.
J’ai réalisé la user research des bénévoles et donateurs pour WeSurf.
J’ai eu la chance de travailler en étroite collaboration avec une Product manager et un UI designer qui m’ont aidée à ajuster les objectifs de recherches sur un sujet aussi vaste.
Etant donné la complexité du challenge, je l’ai déconstruit en 3 sous-problèmes qui constituent les objectifs de recherche.
Pas le temps de tout lire ?
L’engagement solidaire touche directement le système de valeurs de tout un chacun.
Quand on évoque le soutien à une cause, on pense à première vue aux dons et au bénévolat. Mais est-ce bien le cas?
De quelles manières les Français s’engagent-ils aujourd’hui?
Pour identifier le spectre de l’engagement, nous avons interrogé des étudiants, actifs et retraités à partir de 21 ans qui étaient engagés ou ayant un intérêt pour les organisations solidaires, à l’aide d’un sondage à choix multiples.
Les résultats de l’enquête ont révélé que les formes d’engagement les plus citées comportent une portée individuelle et personnelle.
Modifier ses habitudes de consommation, signer une pétition, effectuer un don sont des actions individuelles.
Pour autant, la vision collective comme le bénévolat ou la participation aux événements reste présente dans le spectre des formes d’engagement.
Les résultats de l’enquête ont révélé que les formes d’engagement les plus citées comportent une portée individuelle et personnelle.
Modifier ses habitudes de consommation, signer une pétition, effectuer un don sont des actions individuelles.
Pour autant, la vision collective comme le bénévolat ou la participation aux événements reste présente dans le spectre des formes d’engagement.
La première session d’interviews est axée sur les motivations et les freins du bénévolat.
Qu’est-ce qui motive et satisfait les bénévoles dans leur engagement?
Quelles sont les préoccupations qu’ils rencontrent lorsqu’ils s’engagent?
Je me suis entretenue avec 10 participants âgés de 23 à 67 ans, ayant été bénévoles au sein de structures solidaires pendant l’année.
La solidarité à été mise à rude épreuve pendant la pandémie, ce qui a donné lieu à des études, enquêtes et tables rondes d’experts qui recoupent notre sujet.
J’ai confronté nos données issues de recherches primaires, afin d’apporter de nouveaux éléments à la réflexion.
Pour cette deuxième session d’interviews, je me suis intéressée aux motivations et préoccupations des donateurs.
Quelles sont les motivations et attentes des donateurs?
Quels sont les freins les empêchant d’effectuer davantage de dons?
J’ai conduit des interviews auprès de 13 participants âgés de 26 à 73 ans ayant effectué des dons de manière ponctuelle ou récurrente pendant l’année.
Un manque de :
En collectant toutes nos observations, nous avons remarqué que les bénévoles et donateurs partageaient des objectifs, besoins et points de frictions communs à un plus haut niveau.
En collectant toutes nos observations, nous avons remarqué que les bénévoles et donateurs partageaient des objectifs, besoins et points de frictions communs à un plus haut niveau.
Après avoir mené les entretiens, j’ai synthétisé les données et créé un diagramme d’affinités qui m’a aidé à développer les personas et journey maps.
Après avoir communiqué les insights, présenté les personas et leur journey map, nous avons procédé à 2 ateliers d’idéation afin de générer des idées et les prioriser.
Nous avons décidé de nous concentrer sur ces How Might We :
L’analyse de la concurrence a montré que WeSurf avait une proposition unique autour de l’engagement des communautés solidaires et de la traçabilité de l’impact.
La start-up devrait travailler précisément sur ces facteurs différenciants qui pourraient recevoir un accueil populaire et inspirer du renouveau dans le secteur de la générosité.
Grâce à la user research et l’idéation, WeSurf a non seulement développé sa proposition de valeur, mais a réussi à lever des fonds auprès d’investisseurs, ce qui leur permettra de continuer à déployer leur produit et leur vision.
Par ailleurs, ce travail a révélé l’invalidité d’une hypothèse centrale établie par les fondateurs : le soutien solidaire est nécessairement dénué de tout bénéfice individuel.
Enfin, la recherche a permis de concevoir de nouvelles fonctionnalités en réponse aux besoins et objectifs des utilisateurs.
Malgré la conjoncture, le secteur de la générosité n’est pas en reste si ses acteurs font la démarche d’examiner les mécanismes psychologiques et comportementaux de la solidarité.
J’ai trouvé cette recherche passionnante et il a été parfois difficile de ne pas se laisser happer par des sujets de recherche connexes. Constituer rigoureusement des plans de recherches et les partager avec l’équipe étaient cruciaux pour ne pas perdre de vue le cœur du challenge.